Droits et responsabilités des patients
Chaque patient de Florence Healthcare International est soigné avec dignité, honnêteté et respect. Ces droits et responsabilités — conformément aux normes internationales (JCI) — décrivent ce que vous pouvez attendre de nous et comment, ensemble, nous gardons vos soins sûrs et efficaces.
Vos droits
Accès aux soins
De recevoir des soins sans discrimination fondée sur l'âge, le sexe, la nationalité, la religion, le handicap ou la capacité de payer.
Respect et dignité
Être traité avec courtoisie et respect, et faire respecter vos valeurs personnelles, culturelles et religieuses.
Informations claires
Pour recevoir des informations compréhensibles sur votre état, diagnostic, options de traitement et les résultats probables.
Consentement éclairé
Comprendre et accepter toute procédure avant qu'elle n'ait lieu — et refuser ou arrêter le traitement, et être dit ce que cela signifie.
Un deuxième avis
Demander un autre avis médical sur votre diagnostic ou votre traitement, à l'intérieur ou à l'extérieur de l'hôpital.
Confidentialité
Pour garder vos informations médicales et vos données personnelles privées et partagées uniquement avec votre consentement ou selon les exigences de la loi.
Prise en charge de la douleur
Pour que votre douleur soit évaluée et gérée correctement dans le cadre de vos soins.
Un environnement sûr
Pour recevoir des soins dans un environnement sûr, sûr et propre, protégé contre la négligence ou les dommages.
Appui linguistique
Pour être aidé à comprendre vos soins dans une langue que vous comprenez, avec le soutien de l'interprète au besoin.
Connaissez vos soignants
Connaître l'identité et le rôle des personnes impliquées dans vos soins.
Impliquez votre famille
Avoir votre famille ou un compagnon impliqué dans vos soins et vos décisions, dans la mesure où vous le souhaitez.
Pour être entendu
Soumettre une préoccupation ou une plainte sans crainte, et la faire traiter équitablement et rapidement.
Vos responsabilités
Des soins sûrs et efficaces sont un partenariat. Vous nous aidez à bien vous prendre en charge :
Donner des informations précises
Fournir des renseignements complets et honnêtes sur votre santé, vos antécédents, vos médicaments et tout changement dans votre état.
Suivre le plan convenu
Suivez le plan de traitement que vous avez accepté et posez des questions chaque fois que quelque chose n'est pas clair.
Respecter les autres
Traiter le personnel, les autres patients et les visiteurs avec respect, et suivre les règles de l'hôpital et les soins pour ses biens.
Gardez vos arrangements
Assister à vos rendez-vous et informer votre coordonnateur le plus tôt possible si quelque chose doit changer.
Respect des engagements financiers
Comprendre votre estimation des coûts et régler les coûts convenus de vos soins comme convenu.
Respecter la vie privée
Respecter la vie privée et la confidentialité des autres patients et des renseignements que vous pouvez voir ou entendre.
Une préoccupation
Si quelque chose au sujet de vos soins est en deçà de ce qui est décrit ici, nous voulons savoir. Vous pouvez parler à votre coordonnateur international des patients à tout moment, ou nous contacter directement. Chaque préoccupation est traitée avec sérieux et confiance, traitée équitablement et utilisée pour améliorer les soins que nous donnons.
Vos commentaires, y compris ce qui s'est bien passé, nous aident à mieux prendre soin du prochain patient.
Partager des commentaires ou une préoccupationSoins internationalement accrédités
Ces engagements reflètent les normes d'accréditation de la Commission mixte internationale (JCI) et notre devoir de soins à chaque patient, où qu'il se déplace.
Nos accréditations