Vos commentaires sont importants
Que quelque chose se soit bien passé ou s'est évanoui, nous voulons vous entendre. Vos commentaires sont pris au sérieux, traités en toute confiance et utilisés pour améliorer les soins pour vous et pour le prochain patient — et soulever une préoccupation n'affecte jamais les soins que vous recevez.
Comment partager les commentaires ou soulever une préoccupation
La façon la plus simple est de parler à votre coordonnateur international de patients — à tout moment, avant, pendant ou après vos soins. Vous pouvez également joindre notre équipe directement par téléphone, WhatsApp ou notre formulaire de contact. Dites-nous ce qui s'est passé dans vos propres mots; si vous voulez que quelqu'un agisse en votre nom, faites-le-nous savoir et nous arrangerons cela.
Voir toutes les façons de nous rejoindreCe qui se passe ensuite
On écoute
Vos commentaires ou préoccupations sont consignés et pris au sérieux, dans votre propre langue. Rien de ce que vous soulevez n'affecte les soins que vous recevez.
On y regarde.
Nous revoyons ce qui s'est passé équitablement et en toute confiance, avec la participation des bonnes personnes pour comprendre et remettre les choses en ordre.
Nous répondons
Nous revenons à vous le plus rapidement possible, nous expliquons ce que nous avons trouvé et nous vous disons ce que nous faisons à ce sujet.
Les compliments sont les bienvenus.
Si une infirmière, un médecin ou un coordonnateur a changé vos soins, nous aimerions le savoir. Les paroles aimables sont partagées avec les gens qui s'occupent de vous — et elles signifient beaucoup.
Si vous n'êtes toujours pas satisfait
Si notre réponse ne résout pas les choses, vous pouvez demander que votre préoccupation soit intensifiée à notre équipe de relations avec les patients. Être entendu, et avoir des préoccupations traitées équitablement, fait partie de vos droits en tant que notre patient.
Vos droits de patientTout ce que vous partagez est traité de façon confidentielle et utilisé uniquement pour comprendre et améliorer vos soins. L'augmentation d'une préoccupation n'affectera jamais le traitement que vous recevez de nous.