Ваши отзывы имеют значение
Если что-то прошло хорошо или не получилось, мы хотим услышать от вас. Ваша обратная связь воспринимается серьезно, обрабатывается с уверенностью и используется для улучшения ухода за вами и следующим пациентом, и возникновение беспокойства никогда не влияет на уход, который вы получаете.
Как поделиться отзывами или вызвать беспокойство
Самый простой способ - поговорить с вашим международным координатором пациента в любой момент, до, во время или после вашего ухода. Вы также можете связаться с нашей командой напрямую по телефону, WhatsApp или через нашу контактную форму. Расскажите нам, что произошло в ваших собственных словах; если вы хотите, чтобы кто-то действовал от вашего имени, дайте нам знать, и мы организуем это.
Смотреть все способы добраться до насЧто будет дальше
Мы слушаем
Ваша обратная связь или беспокойство записываются и воспринимаются всерьез на вашем родном языке. Ничто из того, что вы поднимаете, не влияет на заботу, которую вы получаете.
Мы изучаем это
Мы рассматриваем то, что произошло справедливо и уверенно, с привлечением правильных людей, чтобы понять и исправить ситуацию.
Мы ответим
Мы возвращаемся к вам как можно быстрее, объясняем, что мы нашли, и рассказываем, что мы делаем.
Комплименты тоже приветствуются
Если медсестра, врач или координатор изменили вашу заботу, мы хотели бы знать. Добрые слова делятся с людьми, которые заботились о вас, и они много значат.
Если вы все еще не удовлетворены
Если наш ответ не решит проблемы, вы можете обратиться к нашей команде по работе с пациентами. Быть услышанным и справедливо решать проблемы — это часть ваших прав как нашего пациента.
Ваши права пациентаВсе, чем вы делитесь, обрабатывается конфиденциально и используется только для понимания и улучшения вашего ухода. Поднятие беспокойства никогда не повлияет на лечение, которое вы получаете от нас.