Вашата обратна връзка е от значение
Независимо дали нещо е минало добре или не, искаме да ви чуем. Вашата обратна връзка се приема сериозно, обработва в тайна, и се използва за подобряване на грижата за вас и следващия пациент и повишаване на загриженост никога не засяга грижите, които получавате.
Как да споделяме обратна връзка или да предизвикваме безпокойство
Най-лесният начин е да разговаряте с вашия международен координатор на пациента по всяко време, преди, по време или след вашата грижа. Можете също така да се свържете с нашия екип директно по телефона, WhatsApp или нашата форма за контакт. Кажете ни какво се случи със собствените си думи; ако искате някой да действа от ваше име, кажете ни и ние ще го уредим.
Вижте всички начини да стигнете до насКакво следва?
Слушаме.
Вашата обратна връзка или загриженост се записва и приема сериозно на собствения си език. Нищо не влияе на грижите, които получавате.
Ще проверим.
Преценяваме какво се е случило честно и поверително, включвайки правилните хора да разберат и поправят нещата.
Ние отговаряме.
Ще ви се обадим възможно най-бързо, ще ви обясним какво сме открили и ще ви кажем какво правим.
Комплиментите също са добре дошли.
Ако медицинска сестра, лекар или координатор направи разлика за вашите грижи, бихме искали да знаем. Добрите думи се споделят с хората, които се грижат за теб и означават много.
Ако все още не сте доволни
Ако отговорът ни не реши нещата, можете да поискате загрижеността ви да бъде ескалирана към нашия екип за пациентски отношения. Да бъдеш чут и да си загрижен честно е част от правата ти като наш пациент.
Правата на пациентаВсичко, което споделяте, се третира поверително и се използва само за разбиране и подобряване на вашата грижа. Повдигането на загриженост никога няма да повлияе на лечението, което получавате от нас.